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在宅医療における電話対応の基本
#2. やまとのチーム医療｜物語をつむぐ「在宅医療PA®」 在宅医療の患者対応マニュアル『電話対応編』 やまと診療所 院長 石川 元直 医 学 博 士 / 日 本 内 科 学 会 総 合 内 科 専 門 医 / 日 本 感 染 症 学 会 感 染 症 専 門 医 ・ 指 導 医 / 日 本 老 年病学会老年科専門医・指導医/日本プライマリケア学会プライマリケア認定医・指導 医 / 日 本 心 療 内 科 学 会 ・ 心 身 医 学 会 合 同 心 療 内 科 専 門 医 ・ 指 導 医 / 日 本 専 門 医 機 構 総 合診療特任指導医 略歴 2005年 2005-2007年 2007-2021年 2021-2025年 2025年 趣味 バスケットボール 東京大学 医学部 卒業 静 岡県 藤 枝 市 立 総 合 病 院 東 京女 子 医 科 大 学 東 医 療 セ ン タ ー 医療法人社団焔 や ま と 診 療 所 / お う ち に か え ろ う。 病 院 医療法人社団焔 やまと診療所 院長 目標 100か国制覇（現在49か国）
ドラッカー流コミュニケーション論の重要性
#4. やまとのチーム医療｜物語をつむぐ「在宅医療PA®」 在宅医療の患者対応マニュアル『電話対応編』 ドラッカー流コミュニケーション論 『コミュニケーション』とは、知覚であり、 期待であり、要求であり、情報では無い。 『 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 』 を 成 立 さ せ る も の は 『 受 け 手 』 で あ る 。 聞く者が居いなければ、 『コミュニケーション』は成立しない。
Cialdiniの影響力理論とその応用
#12. やまとのチーム医療｜物語をつむぐ「在宅医療PA®」 在宅医療の患者対応マニュアル『電話対応編』 Cialdini's theory of influence チャルディーニの法則 信頼できる人、好意を寄せている人が 言うことは信用される
電話対応における相手への配慮とコミュニケーション技術
#14. やまとのチーム医療｜物語をつむぐ「在宅医療PA®」 在宅医療の患者対応マニュアル『電話対応編』 ① 80:20 の法則 相 手 に 8 割 話 し ても ら い 、 自分は2割だけ話すつもり で 聞 き 役 に 徹 す る と、 ようやく会話は5対5くらい の バ ラ ン ス に な り ま す。
#15. やまとのチーム医療｜物語をつむぐ「在宅医療PA®」 在宅医療の患者対応マニュアル『電話対応編』 話の途中でつい割り込んで、 自分の話にすり替えてしまわ ② 相手の話を奪い取らない ないように、 注意しましょう。
#16. やまとのチーム医療｜物語をつむぐ「在宅医療PA®」 在宅医療の患者対応マニュアル『電話対応編』 ③ 相手の話をすぐに否定しない 自分の考えをしっかり持って いる人ほど、悪気なく相手の 話を否定してしまう事があり ます。まずは最後まで聴く姿 勢を大切に。
#17. やまとのチーム医療｜物語をつむぐ「在宅医療PA®」 在宅医療の患者対応マニュアル『電話対応編』 「なるほど、そうなんですね」と まずは相手の気持ちを受けとめまし ょう。 ④ 相手の言う事をまず肯定する ここで大切なのは “ 真実かどうか ” で はなく、感情レベルでの肯定です。 相手が安心して話せる空気をつくる ことを意識しましょう。
#18. やまとのチーム医療｜物語をつむぐ「在宅医療PA®」 在宅医療の患者対応マニュアル『電話対応編』 ⑤ 相手の反論に反論しない 反論されたときは、「そういう考え もあるんだね。わかった」と受けと める姿勢が大切です。 人は基本的に、自分を否定する相手 には心を開きにくく、同意してくれ る人に好意を抱きます。 対立より共感を意識して、関係性を 深めましょう
電話対応のコツと困難な場合の対処法
#20. やまとのチーム医療｜物語をつむぐ「在宅医療PA®」 在宅医療の患者対応マニュアル『電話対応編』 電話対応のコツ 3 ・電話に苦手意識を持つ理由 ・電話をかける、受ける時のコツ ・困難な場合の対応スキル ・説得のコップ理論
やまと診療所の特別講義と在宅医療の魅力
在宅医療に興味がある人へのアドバイス
#29. ＼診療同行特典あり／ やまと診療所の在宅医を知る一日 8 12 2025 特別講義も聞ける、スペシャル説明会 月 詳細スケジュールは 申込された方へ別途 ご連絡致します。 やまと診療所 若手医師も参加！ 「リアルなぶっちゃけトーク」 TEAM BLUE 代表 安井 佑 特別講演 「やまと」で切り開く、医師として の新たな未来 やまと診療所 院長 石川 元直 特別講義 在宅医の専門性とは ～やまとの豊富な症例ベースの特別講義～ やまと診療所 荒川チーム 角野 太郎 やまと診療所 板橋西チーム 小西 駿一郎 日（火） やまと診療所 板橋東チーム 中島 浩一
#30. こんな人におすすめ こんな理由で… 「在宅医療」に興味がある 開業や在宅医療への道を真剣に考えている 病気だけでなく人を診るということをきちんと学 んでおきたい・向き合いたい 病院医療・自分の専門性を極める中で、在宅医療 をきちんと学んでおきたい
AHC所属医師のキャリアと在宅医療の影響
#31. 限定特典のお知らせ ＼特典その1／ 8/12の特別セミナー 先行申し込み ＼特典その2／ 褥瘡対応の解説動画はこちらから 概要欄にURLがございます。診療同行は限定5名 【6月30日までの限定公開】 応募者多数の場合はご希望に 概要欄にもURLがございます。 添えないことがあります。 ymt.bizdev@teamblue.jpにご連絡ください。
#32. おまけ： AHC所属医師の声 2024年入職 AHC所属医師の声 医師10年目・呼吸器内科 子ども1人・妻１人 病院勤務・在宅医療未経験
#33. 在宅医療で医師のキャリアはどう変わるのか？ AHC所属医師の声 入職前 入職後 最近パパになり、ワークライフ 日々の心と時間にゆとりが。 専門医の取得支援を受けつつ、やまと診 療所でキャリアを伸ばし、開業支援も受 けて地元に戻る可能性も考えられるよう になりました。 Uターンに備え、連携している地方の病院 に数年学びにいくこともできると聞き、 不安だった将来が楽しみに。 バランスをとれる転職先を検 討。病棟勤務を続けるなか、本 来自分がやりたかった医療とは 何だったか、という自問自答も 生じる日々でした。
#34. 在宅医療で医師のキャリアはどう変わるのか？ AHC所属医師の声 “卒後、呼吸器内科ひと筋で病院勤務でした。 現在のやまと診療所では、AHCを受講しながらも 転職前から家族の時間が約3倍増えました” 毎週火曜の勤務時間内をAHC受講に充ててもらっています。 在宅で必須となる技能が、入職後求められる時期に対応したカリキュラム となっていて助かります。研修の構成も講義とカンファレンスの組み合わせで、 実践力がつきやすいと感じます。
#35. 在宅医療で医師のキャリアはどう変わるのか？ AHC所属医師の声 Q:入職前の懸念と入職しての感想を教えて下さい 呼吸器内科専門医として病棟一筋でやってきたなか在宅医療への転科は変化が非常に大 きいと思っていました。 現場で対応できるかという懸念がありましたが、AHCではcommonな皮膚科疾 患や精神・神経疾患領域が押さえられ、大変役立っています。褥瘡管理など病 院では皮膚科につないでいましたがデブリを学び、今は自分で実践していま す。習得するスキル一つ一つが患者さんの「自宅で過ごす」を実現してくれる と実感しています。
#36. 在宅医療で医師のキャリアはどう変わるのか？ AHC所属医師の声 Q:職場の雰囲気はどうですか？ 見学の段階で、とにかく雰囲気がいいと感じたのが入職の決め手でした。 子どもが1歳で、転職で家族との時間は考慮しましたが、 今は転職前と比べ休みが体感3倍に。 休暇取得の声掛けも積極的にされ、もっと働きたいの休まされるくらいです(笑） また、やまとは「患者さん」で職場が溢れています。 医学がどうかではなくて、患者さんの話をしている。 これはすごく大きくて、 「いい空気だ」と感じました。
#37. 在宅医療で医師のキャリアはどう変わるのか？ AHC所属医師の声 Q:AHCを検討している人に一言お願いします。 在宅医療を学ぶだけならAHCじゃなくてもいいかもしれない。 でも、 「患者さん」にあふれていて、患者さんの人生の一部として医療を提供でき るのはやまとだ、そう思って私は転職しました。 今はその選択が間違っていなかったと思っています。 今とても楽しいですし、この楽しさを大切にしていきたいです。 転職して家族を大切にできるようになったので、今は社会に目が向いています。 今後は患者さんの向こうに広がる社会を良くしていきたいです。
